Туристична галузь вимагає від працівників високого рівня комунікаційних навичок, володіння іноземними мовами, вміння працювати з клієнтами, знання сучасних інформаційних технологій та специфіки індустрії гостинності.
Працевлаштування здобувачів вищої освіти в період навчання у ВНЗ є важливим інструментом їхньої професійної та соціальної адаптації. Воно сприяє розвитку навичок, підвищує конкурентоспроможність на ринку праці та забезпечує кращу підготовку до реальних викликів професійного життя.
Особливістю ОПП «Туризм» ТДАТУ є організація навчання здобувачів вищої освіти (ЗВО) з використанням моделі дуального навчання, яке є важливим інструментом для забезпечення конкурентоспроможності випускників на ринку праці і дозволяє ЗВО отримувати теоретичні знання в університеті та відпрацьовувати їх на підприємстві.
Попкова Ксенія Миколаївна є здобувачкою вищої освіти спеціальності «Туризм» ОКР «Бакалавр» яка навчається за дуальною системою освіти згідно наказу університету № 413-С від 13.09.2024 р.. Ксенія працює адміністратором в бутік-готелі «ВОЗДВИЖЕНСЬКИЙ» м. Київ.
Адміністратор готелю — це ключова особа в організації роботи закладу розміщення, яка забезпечує високий рівень обслуговування гостей, координує діяльність персоналу та вирішує операційні питання.
Основні обов’язками Ксенії в роботі адміністратора готелю є:
- Прийом і реєстрація гостей: привітання клієнтів та забезпечення комфортного заселення, реєстрація гостей у системі готелю, оформлення документів, видача ключів, надання інформації про правила проживання, послуги та зручності готелю.
- Організація бронювання: прийом, обробка та підтвердження бронювань через телефон, електронну пошту чи онлайн-системи, контроль за відповідністю даних у системі та фактичним завантаженням номерного фонду.
- Обслуговування гостей під час проживання: вирішення запитів і проблем гостей (наприклад, додаткові послуги, заміна номера, інформація про заклад чи місто), контроль якості обслуговування та зворотний зв’язок від клієнтів.
- Робота з документацією: ведення звітності, пов’язаної з бронюваннями, оплатами, скаргами та іншими аспектами роботи, контроль касових операцій, виставлення рахунків і прийом оплати за проживання та послуги.
- Контроль роботи персоналу: координація роботи покоївок, технічного персоналу, охорони та інших служб готелю, здійснення оперативного управління в разі форс-мажорних ситуацій (наприклад, неполадки в номері, скарги гостей).
- Забезпечення безпеки: контроль дотримання правил безпеки в готелі (протипожежні заходи, охорона), організація реєстрації відвідувачів і контроль доступу до номерного фонду.
- Інформаційна підтримка гостей: надання консультацій щодо туристичних об’єктів, транспорту, ресторанів та інших послуг міста, допомога з замовленням екскурсій, таксі, квитків тощо.
- Управління конфліктами: вирішення скарг, конфліктних ситуацій або непорозумінь із гостями, забезпечення позитивного іміджу готелю через ввічливе та професійне спілкування.
- Підтримка порядку та комфорту: контроль за станом номерів, громадських зон та інфраструктури готелю, взаємодія зі службами підтримки в разі технічних чи інших проблем.
- Робота з клієнтськими базами: ведення даних про постійних клієнтів, забезпечення лояльності гостей, використання CRM-систем для покращення якості обслуговування.
Завдяки отриманим фаховим знанням в університеті Ксенія відпрацьовує результати навчання в роботі адміністратора, а саме вона знатє, розуміє і вмітє використовувати на практиці основні положення туристичного законодавства, національних і міжнародних стандартів з обслуговування туристів, розумітє і вмітє використовувати на практиці базові поняття з теорії туризму, організації туристичного процесу та туристичної діяльності суб’єктів ринку туристичних послуг, застосовує у практичній діяльності принципи і методи організації та технології обслуговування туристів, ідентифікує туристичну документацію та вмітє правильно нею користуватися, може організовувати процес обслуговування споживачів туристичних послуг на основі використання сучасних інформаційних, комунікаційних і сервісних технологій та дотримання стандартів якості і норм безпеки.
Розуміти принципи, процеси і технології організації роботи суб’єкта туристичного бізнесу та окремих його підсистем (адміністративно-управлінська, соціально-психологічна, економічна, техніко-технологічна). Ксенія на високому рівні володіє державною та іноземними мовами, застосовувє навички продуктивного спілкування зі споживачами туристичних послуг.
Кафедра економіки і бізнесу дуже тішиться гарними результатами своїх здобувачів вищої освіти та дякує за співробітництво всім стейкхолдерам спеціальності Туризм.
