У рамках навчання «Від хаосу до системи: чекап бізнес-процесів перед впровадженням CRM» викладачі та аспіранти кафедри маркетингу пройшли Модуль 7 «Дорожня карта впровадження». Під час занять під керівництвом експерта Григорія Синіока учасники розібралися, як визначати пріоритети автоматизації та створювати логічну послідовність кроків при впровадженні CRM-систем.
Учасники навчання ознайомилися з матрицею Value vs Effort, що допомагає оцінювати співвідношення цінності результату до зусиль, необхідних для його досягнення. На практиці розглядали приклади чотирьох категорій: Quick Wins, Fill-ins, Big Projects та Time Sinks – щоб визначати, які процеси варто автоматизувати в першу чергу.
Окрему увагу було приділено розрахунку ROI від автоматизації, де учасники навчились враховувати збільшення доходу, економію часу, покращення утримання клієнтів і вплив автоматизації на ефективність продажів.
Завершальним етапом стала дискусія про Best Practices у CRM-впровадженні: починати з малого, залучати користувачів з першого дня, призначати «чемпіонів» системи у командах, постійно навчати персонал і святкувати успіхи команди.
Модуль став черговим кроком до формування системного підходу в управлінні маркетинговими процесами та підвищення цифрової компетентності учасників.
