Сьогодні аспіранти та викладачі кафедри маркетингу ТДАТУ завершили навчання з впровадження CRM-систем у маркетингових процесах. Заключний модуль був практичним заняттям, присвяченим роботі з платформою Creatio – сучасним інструментом для управління клієнтськими відносинами, продажами та бізнес-аналітикою.
Під час фінального заняття учасники опановували моделювання бізнес-процесів, що лежить в основі ефективного функціонування CRM-системи. Вони створювали власні схеми замовлень, налаштовували ланцюги взаємодії з клієнтами, автоматизували етапи обробки заявок і знайомилися з принципами інтеграції чатів та аналітичних панелей у середовищі Creatio.
На практиці аспіранти працювали з модулем «Продажі», будували процеси оформлення замовлень, аналізували звіти та розглядали основні показники ефективності CRM-рішень. Викладачі кафедри наголосили, що такі навички є необхідними для сучасного маркетолога, адже дозволяють не лише збирати дані про клієнтів, а й перетворювати їх на інструмент стратегічного управління взаєминами та підвищення лояльності.
Програма навчання стала важливим кроком у підготовці здобувачів до роботи в реальному бізнес-середовищі, де аналітика, автоматизація та персоналізація визначають успіх комунікацій із клієнтами.
