У межах навчальної програми «Від хаосу до системи: чекап бізнес-процесів перед впровадженням CRM» викладачі та аспіранти кафедри маркетингу успішно пройшли модуль 2 – «Люди і процеси».
Під час занять учасники ознайомилися з сучасними підходами до моделювання та візуалізації бізнес-процесів за допомогою нотацій BPMN 2.0, вивчили принципи стандартизації робочих завдань, а також отримали практичні інструменти для діагностики «вузьких місць» у системі управління.
Серед ключових акцентів модуля:
• візуалізація процесів як засіб підвищення розуміння та ефективності командної роботи;
• побудова карт процесів як основи для CRM та автоматизації робочих потоків;
• психологія опору змінам та адаптація кривої Кюблер-Росс у впровадженні нових технологій;
• роль людей у забезпеченні сталого функціонування бізнес-процесів і важливість комунікації на всіх етапах.
Навчання стало практичною платформою для формування компетентностей у сфері управління змінами, оптимізації процесів та ефективної інтеграції CRM у діяльність підприємств.
Участь у модулі дозволила аспірантам і викладачам не лише здобути сучасні знання, а й застосувати їх до аналізу та вдосконалення бізнес-процесів у реальних умовах, що сприятиме підготовці фахівців нового покоління у сфері маркетингу та управління.
