Мета: формування у студентів теоретичних знань і практичних навичок з використання CRM та ERP системи в бізнесі.
Завданням курсу «CRM та ERP системи в бізнесі» полягають у вивченні методів раціональної організації сучасного відділу продажів. Вивчення способів автоматизації сучасного відділу продажів. Набуття навичок опрацювання і використання облікової інформації в управлінні підприємством.
Засвоївши дисципліну «CRM та ERP системи в бізнесі» майбутні бакалаври повинні володіти методикою проведення дослідження, опрацьовувати та аналізувати інформацію для прийняття рішення.
Предмет курсу – інформація про стан підприємства, результати його діяльності, що узагальнюється у обліковій, фінансовій та податковій звітності підприємства для зовнішніх та внутрішніх користувачів.
Згідно з вимогами освітньо-професійної програми здобувачі вищої освіти, за підсумками вивчення курсу повинні:
Знати:
- Основні поняття та принципи роботи CRM і ERP систем.
- Мету, завдання і переваги використання CRM та ERP систем у сучасному бізнесі.
- Класифікацію CRM та ERP систем, їхні різновиди та типи (локальні, хмарні, мобільні).
- Основні модулі та функціональні можливості CRM та ERP систем, їх роль у бізнес-процесах.
- Процес впровадження CRM та ERP систем, включно з аналізом потреб компанії, вибором відповідного рішення та етапами інтеграції.
- Методи інтеграції CRM та ERP з іншими інформаційними системами (кол-центрами, маркетинговими платформами, фінансовими та логістичними системами).
- Основи роботи з даними в CRM та ERP системах, включаючи збір, зберігання, обробку та захист інформації.
- Показники ефективності (KPI) та інші метрики для оцінки ефективності використання CRM та ERP.
- Тенденції розвитку CRM та ERP технологій на глобальному ринку, інновації у цій сфері.
Вміти:
- Використовувати функціональні можливості CRM для управління взаєминами з клієнтами, покращення рівня обслуговування, автоматизації маркетингових і продажних процесів.
- Використовувати ERP для управління бізнес-процесами, такими як фінансовий облік, управління запасами, виробництво, логістика та кадрове управління.
- Виконувати аналіз і сегментацію клієнтської бази, відстежувати поведінку клієнтів та формувати ефективні комунікаційні стратегії.
- Інтегрувати CRM та ERP системи з іншими бізнес-додатками для забезпечення комплексного управління бізнесом.
- Проводити налаштування основних модулів CRM та ERP систем відповідно до потреб компанії.
- Аналізувати звіти, аналітичні дані та показники ефективності для оптимізації процесів у CRM та ERP.
- Виконувати базові налаштування безпеки даних у CRM та ERP системах для захисту інформації від зовнішніх загроз.
- Впроваджувати процеси автоматизації в CRM та ERP для підвищення продуктивності компанії та ефективності управління ресурсами.
- Проводити оцінку відповідності обраних CRM та ERP систем стратегічним цілям компанії, враховуючи можливості та обмеження програмного забезпечення.
Ці знання та уміння дозволять студентам ефективно використовувати CRM та ERP системи для підвищення продуктивності бізнесу та покращення відносин з клієнтами.
Орієнтовний перелік тем лекцій
- CRM, як головний інструмент менеджера з продажу.
- Робота з клієнтами всередині CRM.
- Завдання відділу продажів в сучасній компанії.
- Створення відділу продажів.
- Клієнтська база компанії.
- Етапи продажів. Автоматизація продажів.
- Скрипти продажів.
- Управління відділом продажів.
- Фінансова дисципліна відділу продажів
- Матеріальна та нематеріальна мотивація у відділі продажів
Орієнтовний перелік тем практичних занять
- CRM, як головний інструмент менеджера з продажу.
- Робота з клієнтами всередині CRM.
- Завдання відділу продажів в сучасній компанії.
- Створення відділу продажів.
- Клієнтська база компанії.
- Етапи продажів. Автоматизація продажів.
- Скрипти продажів.
- Управління відділом продажів.
- Фінансова дисципліна відділу продажів
- Матеріальна та нематеріальна мотивація у відділі продажів